《亦觀察》No.36  從“小冰”事件看IT互聯(lián)網(wǎng)巨頭的轉(zhuǎn)型

互聯(lián)網(wǎng)天天都有事鬧騰。

身處互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異的時(shí)代，所以天天看大戲，已是必然……360、騰訊、阿里、百度、網(wǎng)易，各個(gè)都是有故事的主。

現(xiàn)在，輪到了微軟。

微軟小冰（智能聊天機(jī)器人）事件就是近期發(fā)生的一出戲。筆者碰巧參加了5月底微軟小冰的發(fā)布會(huì)，感覺(jué)那是我見(jiàn)過(guò)的最“娛樂(lè)化”的微軟的發(fā)布會(huì)。

會(huì)場(chǎng)布置得像個(gè)茶館，氣氛輕松，我僥幸占到了前面的一個(gè)座位，郭德綱的老搭檔于謙就在我左前方。

這次發(fā)布會(huì)采取了微軟的智能聊天機(jī)器人拜師德云社的噱頭。在正式拜師之前，微軟的兩個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理還穿著長(zhǎng)褂子，像模像樣地說(shuō)了一段相聲。

而在拜師儀式以后，又戲劇性地上來(lái)一位皮膚白皙、粉雕玉琢般的美女——奶茶妹妹章澤天，她當(dāng)上了小冰的產(chǎn)品經(jīng)理。她一上來(lái)，全場(chǎng)有點(diǎn)小小失控，那些好色的攝像鏡頭蜂擁而上，我估計(jì)不少媒體記者都忽略了她嘴里是怎么介紹小冰的了。

這是我沒(méi)見(jiàn)過(guò)的微軟。它一下子年輕了。

后來(lái)的戲劇事件估計(jì)大伙兒都看到了，不到三天，小冰被騰訊給“斃”了。然后微軟的公共微博賬號(hào)賣萌，“控訴”企鵝的殘暴。然后就是小冰開(kāi)始結(jié)盟米聊、易信、觸寶科技、奇虎360?，F(xiàn)在，還傳出小冰將和阿里“來(lái)往”進(jìn)行合作的傳聞。

微軟從來(lái)沒(méi)有以這樣的角色出現(xiàn)在眾人眼里，更準(zhǔn)確地說(shuō)，在中國(guó)人眼里。因?yàn)橘Y料顯示，在美國(guó)本土，微軟已經(jīng)推出智能手機(jī)平臺(tái)上的語(yǔ)音助手Cortana，據(jù)說(shuō)，它融合了Siri和Google Now二者的優(yōu)點(diǎn)，并加入自己的特色。Cortana原是《光暈》（Halo）游戲里的一個(gè)26世紀(jì)人工智能角色。

而微軟Cortana的定位是，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)用戶的習(xí)慣和興趣偏好，充當(dāng)個(gè)性化的數(shù)字助手，幫助用戶管理日常活動(dòng)，并支持慣常的網(wǎng)絡(luò)信息搜索。

我們只要稍加琢磨就不難發(fā)現(xiàn)，微軟小冰和Cortana其實(shí)神似，它們都是微軟深入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)入口。它們都具有人工智能屬性，形式都是擬人化和“萌”。

說(shuō)到“萌”，其實(shí)微軟早在2010年在臺(tái)灣Silverlight的官方網(wǎng)站上就曾推出卡通美女代言人藍(lán)澤光，以及更早時(shí)候在日本推過(guò)WIN7的動(dòng)漫代言人窗邊系列。

2013年，微軟在新加坡舉辦的AFA亞洲動(dòng)漫展上又披露了IE代言形象藍(lán)澤祈。

看來(lái)，微軟變“萌”其實(shí)是最近幾年一個(gè)持續(xù)的趨勢(shì)，小冰在中國(guó)大陸的降生是微軟的邏輯之內(nèi)的事情。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微軟已經(jīng)使出了種種解數(shù)，去爭(zhēng)得自己的一席之地。收購(gòu)諾基亞，尚未顯出多大成效，有人甚至揶揄它們是兩個(gè)Loser的聯(lián)合；推出surface，成績(jī)乏善可陳——成功與否，還得看第三代產(chǎn)品是否賣得好。

此次微軟推出小冰，其實(shí)可以看作是一個(gè)突破，如果說(shuō)前面的一些努力都寄予在硬件和自身系統(tǒng)之上。那么，這次微軟做的其實(shí)是個(gè)跨系統(tǒng)的純軟件的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口工具。而且，身上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元素，諸如擬人化、年輕化和“萌”的色彩鮮明。

這讓我想起了以前微軟的一個(gè)聊天工具M(jìn)SN。曾幾何時(shí)，MSN其實(shí)差不多和QQ一起在桌面電腦上并駕齊驅(qū)，QQ是大眾化的，尤其吸引年輕人的，而MSN是寫(xiě)字樓白領(lǐng)的聊天工具，以及工作用的工具。

但是MSN后來(lái)退出了歷史舞臺(tái)，讓人嗟嘆。如果能意識(shí)到MSN的用戶群是黃金一般的資源，也許微軟會(huì)多想點(diǎn)辦法吧?，F(xiàn)在強(qiáng)大的騰訊已經(jīng)顯示了用戶群是多么稀有難得的資源和競(jìng)爭(zhēng)的壁壘。

這一次，微軟會(huì)不會(huì)借助小冰在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的終端再造一個(gè)MSN，卷土重來(lái)？我的想象可能過(guò)于大膽了。小冰只是一個(gè)聊天機(jī)器人而已，它不是一個(gè)平臺(tái)。但是，它又有一些平臺(tái)的屬性。據(jù)介紹，微軟小冰除了智能對(duì)話之外，微軟小冰還兼具群提醒、百科、天氣、星座、笑話、交通指南、餐飲點(diǎn)評(píng)等實(shí)用技能?，F(xiàn)在，小冰四處結(jié)盟，捆綁別的聊天軟件。如果哪一天，小冰自己也成為一款聊天軟件，那就有好戲看了。它可能會(huì)完成對(duì)騰訊微信的終極復(fù)仇。當(dāng)然，微軟單方面的發(fā)展在國(guó)內(nèi)還可能面臨種種制約，但如果它和國(guó)內(nèi)廠商，米聊、易信、來(lái)往中的任一款合資起來(lái)呢，這就不好說(shuō)了。

所以，筆者的一個(gè)感覺(jué)是，微軟這次小冰事件，有點(diǎn)大象跳舞的意思，舞步雖然笨拙，但有誠(chéng)意。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，小微公司的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新似乎更有優(yōu)勢(shì)。微軟這樣的巨頭的轉(zhuǎn)型其實(shí)并不容易。就在6月3日，《財(cái)富》發(fā)布美國(guó)500強(qiáng)排行榜， 雅虎首次無(wú)緣500強(qiáng)。其實(shí)雅虎在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也不可謂不努力，但真正要恢復(fù)昔日地位，困難重重。

和微軟和雅虎類似的一個(gè)國(guó)內(nèi)的例子是金山。

金山的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型可謂成功。金山的移動(dòng)WPS已經(jīng)成為安卓系統(tǒng)上領(lǐng)先的辦公軟件，而獵豹清理大師，月活躍用戶數(shù)超過(guò)1.4億，在全球50多個(gè)國(guó)家Google Play工具排行榜中名列前茅。作為一個(gè)老牌的國(guó)產(chǎn)軟件企業(yè)，能做到這個(gè)份上，實(shí)屬不易。

前不久，筆者看到WPS為了更換LOGO，在網(wǎng)上廣泛征求民意，顯得十分誠(chéng)懇。

巨頭轉(zhuǎn)型不易，從微軟小冰這一陣子的手忙腳亂可以看出。按說(shuō)以它的強(qiáng)大，對(duì)騰訊做適當(dāng)反制其實(shí)并不很難——至少PC桌面還是微軟的天下。它的姿態(tài)簡(jiǎn)直有點(diǎn)低三下四。

但或許正是這種姿態(tài)，才是讓自己“歸零”和從頭出發(fā)。

光有姿態(tài)還不行，它還真琢磨了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一些用戶需求，不管是萌妹子還是德云社，或是接地氣（但并不成熟）的對(duì)話語(yǔ)庫(kù)，微軟算是用心了。

巨頭如何成功轉(zhuǎn)型，好的案例并不多，但也并非無(wú)跡可尋。蘋(píng)果也曾是昔日巨頭，中道衰落過(guò)，后來(lái)依靠喬布斯的帶領(lǐng)重新崛起，可以說(shuō)轉(zhuǎn)型成功。總得說(shuō)來(lái)，從昔日的IT巨頭到現(xiàn)在現(xiàn)今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的明星，有幾點(diǎn)是值得注意的：高度重視客戶體驗(yàn)、極簡(jiǎn)主義、良好的品味、對(duì)細(xì)節(jié)的重視、漂亮的設(shè)計(jì)。

當(dāng)然，對(duì)巨頭而言，有一個(gè)歸零的心態(tài)也蠻重要。

喬布斯被逐出蘋(píng)果那段時(shí)間，也許剛好給他一個(gè)“歸零”的時(shí)間。歸零的另外一個(gè)方式，就是任用年輕人，給他們一塊地盤(pán)讓他們做主，哪怕犯錯(cuò)。

大戲還沒(méi)結(jié)束。

BAT還在繼續(xù)覓食，國(guó)際巨頭也在窺視。我們且看且珍惜吧。

本文為牧歌獨(dú)家授權(quán)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)《亦觀察》專欄發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

作者為互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)觀察者，撰稿人，現(xiàn)供職于中關(guān)村某雜志社，任副總編輯。歷經(jīng)事業(yè)單位、國(guó)企、民企等各體制。曾任職廣州日?qǐng)?bào)集團(tuán)、杭州《網(wǎng)商》雜志等機(jī)構(gòu)，近期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)、社會(huì)與宗教等話題。